Obiettivi: comprendere il valore strategico della prevenzione dalle criticità e della comunicazione di crisi per la difesa efficace della reputazione aziendale. Analizzare caratteristiche, principi e ciclo di vita delle crisi: dalla prevenzione alla gestione

• Approccio strategico alla prevenzione dalle criticità e nella gestione della comunicazione di crisi

• Caratteristiche e tipologie delle crisi reputazionali: gestionali, catastrofiche, “striscianti”

• Come evolve una crisi: tempi e intensità

• Approccio strategico alla gestione delle criticità: governance, preparedness planning, crisis team, protocolli e criteri decisionali

• Prevenzione e gestione circolare: mappatura dei rischi, sistemi di early warning, indicatori di vulnerabilità

• Il piano strategico di comunicazione di crisi: ruoli, procedure, messaggi chiave, canali e tempi di risposta

• Crisi come opportunità: lessons learned, rafforzamento della fiducia, revisione e innovazione nei processi

Obiettivi: conoscere strategie, strumenti e azioni per la gestione efficace di crisi reputazionali nei confronti dei giornalisti e dei media tradizionali. Apprendere tecniche e strumenti per anticipare e gestire possibili attacchi mediatici

• Dallo scenario del mondo degli organi di informazione agli strumenti per prepararsi a rispondere ai media

• Overview sul mondo dei media

• Il ruolo dei giornalisti nell’era digitale (cenni su infomedia, crisi delle fonti e polarizzazione)

• Mondo reale e notizia

• Il concetto di “notiziabilità”

• Giornalismo e giornali: Profitto e influenza

• Come prepararsi a rispondere ai media (il Preparedness Plan)

• Analisi delle vulnerabilità

• Le procedure 

• Comitato di crisi e crisis training 

• Strumenti

• Messaggi chiave e narrativa durante una crisi

Esercitazione sui ruoli: giornalisti e comunicatori

Obiettivi: conoscere gli elementi chiave della infosfera digitale per la prevenzione e gestione di crisi che nascono e si sviluppano on line. Comprendere gli elementi distintivi dei diversi canali social e il crescente ruolo degli influencer anche come soggetti per la difesa della reputazione.

• Strategie di content management e reputazione digitale: dinamiche di community, modelli di intervento e contrasto alle Fake News

• Scenario: esposizione e identità del brand sui social media

• Conversato online: dall’analisi del sentiment alla share of voice, individuando content insight

• Community management: presidiare le conversazioni e intercettare i rischi

• Piano di prevenzione: social media policy e modelli di intervento

• Fake news: origine, evoluzione e diffusione nel conversato online

• AI come alleato nella content strategy e nella gestione della crisi

• Casi studio di crisi reputazionale

Esercitazione: simulazione di crisis management su uno scenario reputazionale critico già avvenuto

Obiettivi: comprendere l’importanza della gestione del capitale umano in tempi di crisi.  Imparare a gestire le relazioni tra leader e collaboratori per rafforzare la coesione interna ed evitare perdita di reputazione, interna ed esterna. Sviluppare piani di comunicazione interna e di change management in momenti di crisi

• Il valore di leadership e risorse umane nella prevenzione e gestione delle criticità

• Le persone come assett strategico per la reputazione aziendale

• La leadership come agente strategico di gestione di una crisi o di un change

• Culture management: sapere chi si vuole essere per una strategia (anche di crisi) solida e coerente

• Il circolo virtuoso tra crisi di comunicazione esterna e interna

• Le vulnerabilità per la reputazione interna: discriminazioni e violazioni

• Piano di prevenzione e preparazione per la gestione di crisi interne

• Strumenti, canali e attività di comunicazione interna in tempi di crisi

• Analisi di casi aziendali di comunicazione interna di crisi

• Le vulnerabilità per la reputazione interna: discriminazioni e violazioni

• Piano di prevenzione e preparazione per la gestione di crisi interne

• Strumenti, canali e attività di comunicazione interna in tempi di crisi

• Analisi di casi aziendali di comunicazione interna di crisi

Esercitazione: simulazione di gestione strategica della crisi

Obiettivi: capire come gestire relazioni con attori istituzionali e politici durante una crisi. Imparare a difendere la reputazione dell’azienda in contesti ad alta esposizione politica. Acquisire tecniche di advocacy e public affairs in situazioni critiche

• Crisis management e istituzioni – nemici ed alleati

• Comunicazione politica e lobbying in contesti di crisi (es Good Bank)

• Media Affairs (esempio, sistemi di pagamento)

• Stakeholder mapping e coinvolgimento delle istituzioni.

• La comunicazione nei momenti di rottura sociale (pace vs guerra)

• La figura del “Portavoce” vs “Direttore della comunicazione”

Role play: gestione delle relazioni in situazioni critiche